Lỗi eSIM thường gặp: 10 vấn đề và cách khắc phục từng bước

Bạn vừa quét mã QR để kích hoạt eSIM mới. Sau 2 phút, rồi 5 phút, thậm chí 10 phút, thanh sóng vẫn không hiện. Có trường hợp còn khó chịu hơn: eSIM treo mãi ở trạng thái “Activating” khiến bạn không biết nên đợi tiếp, xoá đi cài lại hay gọi tổng đài.

Tin tốt là phần lớn lỗi eSIM thường xoay quanh 10 nguyên nhân khá rõ ràng. Nhiều lỗi trong số đó có thể tự xử lý trong khoảng 5 đến 10 phút mà không cần liên hệ nhà mạng. Bài viết này sẽ tổng hợp 10 lỗi eSIM phổ biến nhất tại Việt Nam, cách nhận biết, nguyên nhân và hướng khắc phục từng bước.

Trước khi xử lý lỗi eSIM, cần kiểm tra 3 điều cơ bản

Trước khi đi vào từng lỗi cụ thể, bạn nên kiểm tra nhanh 3 yếu tố nền tảng. Theo kinh nghiệm hỗ trợ của SimPM, không ít trường hợp tưởng là “lỗi eSIM” nhưng thực chất chỉ xuất phát từ những điều rất cơ bản như máy không hỗ trợ eSIM, mạng không ổn định hoặc chưa hoàn tất xác thực.

• Đầu tiên, hãy kiểm tra thiết bị có hỗ trợ eSIM hay không. Bạn có thể mở ứng dụng gọi điện và bấm *#06#. Nếu màn hình hiển thị mã EID gồm 32 ký tự, thường bắt đầu bằng 89, thiết bị có hỗ trợ eSIM. Nếu chỉ thấy IMEI mà không có EID, máy có thể không hỗ trợ eSIM.
• Thứ hai, hãy đảm bảo WiFi hoặc dữ liệu di động đang hoạt động ổn định. eSIM cần internet để tải hồ sơ thuê bao từ máy chủ SM-DP+ của nhà mạng. Nếu mất kết nối trong quá trình tải, việc kích hoạt rất dễ thất bại.
• Thứ ba, với người dùng tại Việt Nam, cần kiểm tra eKYC qua VNeID đã hoàn tất chưa. Từ ngày 24/12/2024, Nghị định 163/2024 yêu cầu xác thực qua VNeID trước khi kích hoạt SIM hoặc eSIM tại Việt Nam.

Nếu cả 3 yếu tố trên đều ổn nhưng eSIM vẫn không hoạt động, lúc đó bạn mới nên tiếp tục kiểm tra theo 10 nhóm lỗi bên dưới. Việc hiểu cơ chế eSIM hoạt động sẽ giúp quá trình xử lý nhanh hơn, bạn có thể tham khảo thêm bài “eSIM hoạt động như thế nào” để nắm rõ 4 bước cốt lõi.

10 lỗi eSIM phổ biến nhất và cách phân loại nhanh

Phần lớn lỗi eSIM có thể chia thành hai nhóm: lỗi nằm ở thiết bị người dùng và lỗi nằm ở hệ thống nhà mạng. Nếu lỗi xuất phát từ máy, bạn thường có thể tự xử lý trong vài phút. Nếu lỗi nằm ở backend nhà mạng, gọi tổng đài sẽ nhanh và hiệu quả hơn so với việc tự thử nhiều cách.

Có thể ghi nhớ quy tắc đơn giản như sau: lỗi tại máy gồm lỗi số 1, 2, 4, 6 và 10, thường có thể tự xử lý trong 5 đến 10 phút. Lỗi liên quan đến nhà mạng gồm lỗi số 3, 5, 7, 8 và 9, nên gọi tổng đài để được hỗ trợ nhanh hơn.

Lỗi 1: QR code eSIM đã được dùng hoặc không quét được

Đây là lỗi eSIM phổ biến nhất. Bạn quét mã QR nhưng máy báo “QR code already used”, “Unable to scan QR code” hoặc đơn giản là không nhận diện mã. Nguyên nhân chính là mỗi mã QR eSIM thường chỉ kích hoạt được một lần duy nhất.

Sau khi hồ sơ eSIM được tải về thiết bị, profile sẽ gắn với một máy cụ thể thông qua mã EID. Vì vậy, nếu bạn quét lại mã QR đó lần thứ hai, dùng lại trên máy khác hoặc nhà mạng đã vô hiệu hóa mã, quá trình kích hoạt sẽ thất bại.

Cách xử lý là liên hệ nhà mạng để xin mã QR eSIM mới. Hotline tham khảo gồm Viettel 198, VinaPhone 18001091, MobiFone 18001090 và Vietnamobile 789. Với một số nhà cung cấp eSIM du lịch như Ubigi, có thể có ngoại lệ cho phép cài lại tối đa 5 lần, nhưng bạn cần đọc kỹ điều khoản sử dụng của từng đơn vị.

Để tránh gặp lỗi này lần sau, nên chụp lại mã QR ngay khi nhận từ nhà mạng và lưu vào một album riêng trước khi quét. Việc này giúp bạn dễ tra cứu lại thông tin khi cần, dù trong đa số trường hợp QR cũ vẫn không dùng lại được nếu đã kích hoạt thành công.

Lỗi 2: Không có WiFi hoặc dữ liệu di động khi kích hoạt eSIM

Lỗi này thường gặp khi người dùng mua iPhone xách tay hoặc chuyển từ SIM vật lý sang eSIM. Nhiều người rút SIM cũ ra trước khi quét QR eSIM mới mà không nhận ra rằng lúc đó máy không còn dữ liệu di động để kết nối internet.

Trong khi đó, eSIM mới chưa được kích hoạt nên chưa thể tự cung cấp mạng cho thiết bị. Kết quả là máy không thể liên hệ với máy chủ SM-DP+ để tải hồ sơ eSIM về, khiến quá trình kích hoạt bị treo hoặc thất bại.

Triệu chứng thường gặp là máy báo “Cannot Add Cellular Plan” hoặc “Unable to Complete Cellular Plan Change”. Nguyên nhân là bước tải profile cần WiFi hoặc dữ liệu di động ổn định, nếu mất kết nối giữa chừng thì quá trình kích hoạt có thể fail.

Cách khắc phục khá đơn giản: hãy kết nối với WiFi nhà ổn định, sau đó vào Settings > Cellular > Add eSIM và quét lại mã QR. Nếu có thể, nên dùng WiFi cố định thay vì dữ liệu di động từ eSIM cũ, vì eSIM cũ có thể đã bị rút profile hoặc không còn hoạt động ổn định.

Lỗi 3: Backend nhà mạng chưa kích hoạt profile

Có những trường hợp bạn đã làm đúng toàn bộ các bước, mã QR quét thành công nhưng eSIM vẫn không lên sóng. Khi đó, lỗi có thể không nằm ở thiết bị của bạn mà nằm ở backend nhà mạng, cụ thể là máy chủ SM-DP+ chưa kịp đẩy profile xuống thiết bị.

Lỗi này thường xảy ra vào giờ cao điểm, khi hệ thống nhà mạng xử lý nhiều yêu cầu cùng lúc hoặc đang bảo trì. Triệu chứng phổ biến là eSIM treo ở trạng thái “Activating” hoặc hiện “No Service” trong thời gian dài dù đã quét QR thành công.

Cách xử lý hợp lý nhất là đợi khoảng 10 đến 30 phút. Trong thời gian này, không nên liên tục xóa và thêm lại eSIM vì có thể khiến trạng thái profile bị rối hơn. Nếu sau 1 giờ eSIM vẫn không lên sóng, nên gọi tổng đài để kiểm tra xem profile có bị stuck trên hệ thống hay không.

Theo kinh nghiệm hỗ trợ của SimPM, nếu eSIM vẫn không hoạt động sau 1 giờ, khả năng lỗi nằm ở hệ thống nhà mạng khá cao. Khi đó, liên hệ tổng đài sẽ tiết kiệm thời gian hơn so với việc tiếp tục tự xử lý trên máy.

Lỗi 4: Thiết bị không tương thích eSIM

Không phải điện thoại nào cũng hỗ trợ eSIM. Nhiều người mua máy xong mới phát hiện thiết bị không có tùy chọn thêm eSIM, đặc biệt là máy cũ, máy giá rẻ hoặc một số phiên bản thị trường bị giới hạn tính năng.

Triệu chứng dễ nhận biết là khi vào Settings > Cellular nhưng không thấy tùy chọn “Add eSIM”. Nguyên nhân thường là thiết bị không có chip eUICC, chẳng hạn iPhone X trở về trước, Samsung S20 FE, một số máy Android giá rẻ hoặc bản nội địa không hỗ trợ eSIM.

Cách kiểm tra nhanh nhất là bấm *#06# để xem máy có mã EID hay không. Nếu không có EID, khả năng cao thiết bị không hỗ trợ eSIM. Bạn cũng có thể đối chiếu với danh sách điện thoại hỗ trợ eSIM 2026 để chắc chắn hơn.

Một cảnh báo quan trọng dành cho người mua iPhone xách tay là iPhone bản Hong Kong, mã ZA/A, thường là bản hai khe Nano-SIM vật lý và không có eSIM. Đây là bẫy rất hay gặp, vì nhiều người nhầm “iPhone hai SIM” đồng nghĩa với có eSIM.

Lỗi 5: eKYC qua VNeID chưa hoàn tất tại Việt Nam

Đây là lỗi đặc trưng tại thị trường Việt Nam. Từ ngày 24/12/2024, Nghị định 163/2024 yêu cầu mọi đăng ký SIM và eSIM tại Việt Nam phải xác thực qua VNeID. Nếu bước này chưa hoàn tất, nhà mạng có thể từ chối kích hoạt dù mã QR eSIM hoàn toàn đúng.

Triệu chứng thường gặp là nhà mạng không cho kích hoạt eSIM, hoặc máy báo “Activation failed” sau khi tải profile. Nguyên nhân là thông tin thuê bao chưa được xác thực eKYC qua VNeID theo quy định.

Cách xử lý là mở ứng dụng My Viettel, My VNPT, My MobiFone hoặc My Vietnamobile, sau đó thực hiện xác thực CCCD gắn chip, quét VNeID và hoàn tất eKYC. Sau khi xác thực thành công, bạn mới nên quay lại bước kích hoạt eSIM.

Theo cập nhật mới nhất trong bài, từ ngày 15/4/2026 theo Thông tư 08/2026/TT-BKHCN, người dùng có thể tự xác thực qua VNeID 100% online mà không cần đến cửa hàng. Đây là điểm thuận tiện hơn cho người dùng khi đăng ký hoặc chuyển đổi eSIM.

Lỗi 6: eSIM treo “Activating” không xong

Nếu eSIM hiển thị trạng thái “Activating” hơn 5 phút mà không có chuyển biến, thiết bị có thể đang bị stuck giữa quá trình kích hoạt. Phần lớn trường hợp đến từ backend nhà mạng xử lý chậm, giống lỗi số 3. Một số trường hợp khác là do cache profile cũ trong máy gây xung đột.

Với lỗi này, bạn không nên vội xóa eSIM ngay từ đầu. Hãy xử lý theo thứ tự để tránh làm profile bị lỗi thêm.

Trước tiên, bật Airplane Mode trong khoảng 30 giây rồi tắt đi. Sau đó, kiểm tra lại xem eSIM có nhận sóng hay không. Nếu vẫn không được, hãy restart thiết bị để làm mới kết nối mạng và trạng thái SIM.

Nếu eSIM vẫn tiếp tục treo, bạn có thể xóa profile rồi thêm lại. Tuy nhiên, chỉ nên làm bước này khi chắc chắn bạn còn mã QR hợp lệ hoặc đã được nhà mạng xác nhận có thể cấp lại mã mới. Trong trường hợp cần reset cài đặt mạng, trên iPhone vào Settings > General > Transfer or Reset iPhone > Reset > Reset Network Settings. Trên Samsung, vào Settings > General Management > Reset > Reset Network Settings.

Lưu ý quan trọng là chỉ reset network settings, không factory reset toàn bộ máy. Việc khôi phục cài đặt gốc có thể làm mất dữ liệu hoặc khiến bạn phải xử lý thêm nhiều vấn đề khác.

Lỗi 7: Mất sóng đột ngột sau khi đổi máy hoặc đổi nhà mạng

Có trường hợp eSIM đang hoạt động bình thường nhưng sau khi đổi máy hoặc chuyển nhà mạng thì đột nhiên mất sóng. Nguyên nhân thường nằm ở việc profile cũ trên hệ thống SM-DP+ chưa được deactivate hoàn toàn, dẫn đến xung đột với profile mới.

Triệu chứng là eSIM từng hoạt động ổn định, nhưng sau khi đổi thiết bị hoặc chuyển sang nhà mạng khác thì không còn sóng. Khi đó, thiết bị có thể không phải là nguyên nhân chính. Vấn đề thường nằm ở trạng thái profile trên hệ thống nhà mạng.

Cách xử lý là gọi nhà mạng cũ để yêu cầu deactivate profile cũ. Sau khi profile cũ được hủy đúng cách, bạn mới nên kích hoạt eSIM mới trên thiết bị hiện tại.

Để phòng tránh lỗi này khi đổi máy, nên dùng eSIM Quick Transfer trên iPhone 13 trở lên hoặc Smart Switch trên Samsung trước khi reset máy cũ. Việc chuyển eSIM đúng quy trình sẽ hạn chế tình trạng profile cũ và mới bị conflict.

Lỗi 8: eSIM bị khóa hoặc không lên sóng sau khi roaming quốc tế

Đây là lỗi khá thường gặp với người dùng eSIM du lịch. Sau khi dùng eSIM travel ở Hàn Quốc, Nhật Bản hoặc châu Âu, bạn trở về Việt Nam nhưng eSIM nhà mạng Việt Nam lại không lên sóng.

Nguyên nhân thường là thiết bị vẫn giữ profile eSIM travel ở trạng thái active, trong khi profile eSIM Việt Nam bị tắt hoặc tự động disabled trong thời gian bạn ở nước ngoài. Vì vậy, khi về nước, máy vẫn ưu tiên line travel hoặc không tự bật lại line chính.

Cách xử lý rất nhanh: vào Settings > Cellular, chọn profile eSIM Việt Nam rồi bật “Turn On This Line”. Sau đó, đợi khoảng 30 giây để thiết bị dò lại sóng nhà mạng.

Để phòng tránh, trước khi máy bay hạ cánh về Việt Nam, bạn nên tắt eSIM travel và bật lại eSIM Việt Nam. Thao tác này có thể thực hiện ngay trên máy bay trước khi xuống sân bay, giúp điện thoại sẵn sàng nhận sóng khi về nước.

Lỗi 9: Mất eSIM khi đổi máy mới mà chưa transfer

Đây là một trong những lỗi gây khó chịu nhất. Bạn đổi sang iPhone hoặc Samsung mới, reset máy cũ để bán hoặc tặng lại, rồi sau đó mới nhận ra eSIM cũ không tự chuyển sang thiết bị mới.

Lý do là eSIM gắn với chip eUICC của máy cũ, không tự động đi theo Apple ID hay Samsung account. Khi bạn reset máy cũ trước khi transfer, profile eSIM có thể bị xóa khỏi thiết bị và không còn cách lấy lại trực tiếp.

Cách khắc phục là liên hệ nhà mạng để xin QR eSIM mới. Phí thường dao động khoảng 25.000 đến 30.000đ tùy nhà mạng. Với iPhone 13 trở lên và nhà mạng có hỗ trợ, bạn có thể dùng eSIM Quick Transfer để chuyển eSIM sang máy mới thuận tiện hơn.

Cách phòng ngừa tốt nhất là luôn chuyển eSIM trước khi reset máy cũ. Trên iPhone chạy iOS 16 trở lên, hãy dùng eSIM Quick Transfer nếu cả hai máy đều hỗ trợ. Trên Samsung, hãy kiểm tra tính năng Transfer SIM hoặc backup eSIM riêng trước khi xóa dữ liệu thiết bị cũ.

Lỗi 10: Xóa nhầm eSIM trong phần cài đặt

Trong Settings > Cellular, có hai tùy chọn rất dễ bị nhầm: “Turn Off This Line” và “Delete eSIM”. Tùy chọn đầu tiên chỉ tạm tắt line eSIM, bạn có thể bật lại bất cứ lúc nào. Tùy chọn thứ hai sẽ xóa hẳn profile khỏi chip eUICC.

Nếu vô tình bấm “Delete eSIM”, profile sẽ bị mất khỏi thiết bị và không thể bật lại như trước. Khi đó, bạn cần liên hệ nhà mạng để xin mã QR mới. Phí cấp lại thường khoảng 25.000 đến 30.000đ tùy nhà mạng.

Để tránh lỗi này, nếu chỉ tạm thời không dùng eSIM, hãy chọn “Turn Off This Line”. Không nên bấm “Delete eSIM” trừ khi bạn chắc chắn muốn xóa hoàn toàn profile khỏi máy.

Cách phòng ngừa lỗi eSIM trước khi xảy ra

Sau khi nắm được 10 lỗi phổ biến, cách tốt nhất vẫn là hạn chế rủi ro ngay từ đầu. Một vài thói quen đơn giản có thể giúp bạn tránh được phần lớn sự cố khi kích hoạt, đổi máy hoặc sử dụng eSIM du lịch.

Trước tiên, hãy chụp lại mã QR ngay khi nhận từ nhà mạng. Dù nhiều QR chỉ dùng được một lần, việc lưu lại vẫn giúp bạn có cơ sở đối chiếu khi cần hỗ trợ hoặc khi nhà mạng yêu cầu thông tin.

Tiếp theo, hãy hoàn tất eKYC qua VNeID trước khi quét QR. Đây là bước đặc biệt quan trọng tại Việt Nam vì nếu chưa xác thực, quá trình kích hoạt eSIM có thể bị từ chối dù thiết bị và mã QR đều hợp lệ.

Khi kích hoạt eSIM, nên dùng WiFi nhà ổn định thay vì kết nối mạng chập chờn. Điều này giúp hạn chế lỗi mất kết nối giữa chừng khi thiết bị đang tải profile từ máy chủ nhà mạng.

Trước khi đổi máy, hãy dùng eSIM Quick Transfer hoặc xin QR mới trước, sau đó mới reset máy cũ. Đây là thói quen rất quan trọng vì nếu reset trước khi chuyển eSIM, bạn có thể mất profile và phải liên hệ nhà mạng để cấp lại.

Với người dùng eSIM travel, trước khi về Việt Nam sau chuyến đi quốc tế, nên tắt eSIM travel và bật lại eSIM Việt Nam ngay trên máy bay. Cách làm này giúp hạn chế tình trạng về nước nhưng line chính không tự nhận sóng.

Nếu lo ngại về vấn đề bảo mật trong quá trình xử lý lỗi, bạn có thể tham khảo thêm bài “eSIM bảo mật có an toàn không” để hiểu rõ các rủi ro và cách phòng tránh.

Xem thêm: Dùng song song eSIM và sim vật lý trên iPhone có được không?

Quy trình backup và transfer eSIM khi đổi máy

Đây là phần rất quan trọng nhưng thường bị bỏ qua. Trước khi reset máy cũ để bán, tặng hoặc đổi sang máy mới, bạn cần chuyển eSIM sang thiết bị mới trước. Nếu làm ngược thứ tự, bạn rất dễ rơi vào lỗi mất eSIM và phải xin QR mới.

Với iPhone XS, XR trở lên và cả hai máy đều chạy iOS 16+, bạn có thể dùng eSIM Quick Transfer. Trên iPhone mới, vào Settings > Cellular > Add eSIM > Transfer from Nearby iPhone. Sau đó, hai thiết bị sẽ kết nối qua Bluetooth và WiFi để chuyển profile trực tiếp, không cần QR mới. Lưu ý là nhà mạng cũng phải hỗ trợ tính năng này.

Với Samsung chạy One UI 5.1 trở lên, chẳng hạn Galaxy S22 hoặc S23, bạn có thể dùng tính năng device-to-device eSIM transfer. Đường dẫn thao tác là Settings > Connections > SIM Manager > Transfer SIM. Với One UI 5.0 trở về trước, tính năng này chưa có, vì vậy người dùng cần xin QR mới từ nhà mạng.

Nếu thiết bị không hỗ trợ Quick Transfer hoặc Transfer SIM, hãy liên hệ nhà mạng để xin QR eSIM mới. Phí tham khảo thường khoảng 15.000 đến 30.000đ tùy nhà mạng, trong đó Viettel khoảng 25.000đ, VinaPhone khoảng 25.000đ, MobiFone khoảng 15.000đ, còn Vietnamobile cần liên hệ cửa hàng để xác nhận.

Lưu ý quan trọng nhất là không factory reset máy cũ trước khi transfer xong. Nếu reset trước, profile có thể bị xóa khỏi eUICC và bạn không thể tự lấy lại, chỉ còn cách xin QR mới từ nhà mạng.

Khi nào nên gọi nhà mạng?

Không phải lỗi eSIM nào cũng cần gọi tổng đài, nhưng cũng không nên tự xử lý quá lâu khi lỗi nằm ở hệ thống nhà mạng. Quy tắc đơn giản là: lỗi tại máy thì tự xử lý trong 5 đến 10 phút, còn lỗi liên quan đến backend nhà mạng thì gọi tổng đài sẽ nhanh hơn.

Những trường hợp nên liên hệ nhà mạng gồm profile chưa kích hoạt, eKYC thất bại, profile cũ chưa deactivate, mất sóng sau đổi máy hoặc eSIM bị ảnh hưởng sau roaming quốc tế. Đây là các lỗi bạn khó tự xử lý hoàn toàn trên thiết bị.

Một lưu ý quan trọng là MobiFone đã ngừng các đầu số 9090, 9237 và 9393 từ ngày 20/3/2025. Nếu bạn thấy các số này trong những bài hướng dẫn cũ, không nên tiếp tục sử dụng. Hotline chính thức hiện tại là 18001090.

Trước khi gọi tổng đài, nên chuẩn bị sẵn 4 thông tin gồm số điện thoại đăng ký eSIM, mã EID của máy lấy bằng *#06#, model thiết bị và phiên bản hệ điều hành, cùng mô tả cụ thể lỗi đang gặp. Việc chuẩn bị trước sẽ giúp nhân viên hỗ trợ kiểm tra nhanh và chính xác hơn.

Xem thêm: eSIM vs SIM vật lý 2026: So sánh 12 tiêu chí cho người Việt

Câu hỏi thường gặp về lỗi eSIM

Vì sao eSIM không kích hoạt được?

eSIM không kích hoạt được thường do 5 nguyên nhân chính: mã QR đã được dùng, thiết bị không có WiFi hoặc dữ liệu di động khi kích hoạt, backend nhà mạng chưa đẩy profile xuống, máy không tương thích eSIM hoặc eKYC qua VNeID chưa hoàn tất. Phần lớn lỗi có thể tự xử lý trong 5 đến 10 phút nếu nguyên nhân nằm ở thiết bị.

QR code eSIM đã được dùng thì phải làm sao?

Nếu QR code eSIM đã được dùng, bạn cần liên hệ nhà mạng để xin mã QR mới. Mỗi mã QR eSIM thường chỉ kích hoạt được một lần và không thể quét lại. Hotline tham khảo gồm Viettel 198, VinaPhone 18001091, MobiFone 18001090 và Vietnamobile 789.

Có thể quét lại QR code eSIM hai lần không?

Thông thường là không. Đa số nhà mạng chỉ cho phép kích hoạt một lần với mỗi mã QR. Sau khi profile đã được tải xuống thiết bị, việc quét lại lần thứ hai thường sẽ bị báo lỗi hoặc bị từ chối. Một số nhà cung cấp eSIM du lịch như Ubigi có thể cho phép cài lại nhiều lần, nhưng đây là ngoại lệ và cần kiểm tra điều khoản riêng.

Tại sao eSIM treo “Activating” mãi không xong?

eSIM treo “Activating” thường do backend nhà mạng SM-DP+ xử lý chậm hoặc do cache profile cũ trong máy gây xung đột. Bạn nên bật Airplane Mode khoảng 30 giây, sau đó tắt đi và kiểm tra lại. Nếu vẫn không được, hãy restart máy; trường hợp vẫn stuck có thể xóa profile và thêm lại nếu còn QR hợp lệ.

eSIM mất sóng sau khi đổi máy thì khôi phục thế nào?

eSIM mất sóng sau khi đổi máy thường do profile cũ chưa được deactivate trên hệ thống SM-DP+. Bạn nên gọi nhà mạng cũ để yêu cầu deactivate profile, sau đó kích hoạt eSIM mới trên máy mới. Nếu dùng iPhone 13 trở lên và nhà mạng hỗ trợ, eSIM Quick Transfer có thể giúp tránh lỗi này.

Khi nào cần liên hệ nhà mạng vì lỗi eSIM?

Bạn nên liên hệ nhà mạng khi lỗi liên quan đến backend, chẳng hạn profile chưa kích hoạt, eKYC thất bại, profile cũ chưa deactivate hoặc eSIM bị khóa sau roaming. Hotline gồm Viettel 198, VinaPhone 18001091, MobiFone 18001090 và Vietnamobile 789. Riêng MobiFone, số 9090 cũ đã ngừng từ 20/3/2025.

Có thể backup eSIM trước khi đổi máy không?

Có. Trên iPhone XS/XR trở lên chạy iOS 16+ ở cả hai máy, bạn có thể dùng eSIM Quick Transfer. Trên Samsung One UI 5.1+ như Galaxy S22 hoặc S23, có thể dùng tính năng Transfer SIM trong Settings > Connections > SIM Manager. Nếu thiết bị không hỗ trợ các tính năng này, bạn cần liên hệ nhà mạng để xin QR mới.

Nếu bạn chuẩn bị đi Hàn Quốc, Nhật Bản, châu Âu hoặc hơn 100 điểm đến quốc tế khác, một eSIM travel mới có thể giúp bạn chủ động kết nối ngay khi hạ cánh. SimPM cung cấp các gói eSIM du lịch với đội ngũ tư vấn và hỗ trợ kích hoạt qua Zalo, website simpm.vn, giúp bạn xử lý sự cố khi cần mà không phải chờ giờ hành chính.Bạn chỉ cần báo điểm đến và ngày đi, đội ngũ sẽ tư vấn gói phù hợp với hành trình.