Tại Simpm.vn, chúng tôi luôn mong muốn mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng khi sử dụng SIM/eSIM du lịch quốc tế. Trong một số trường hợp phát sinh ngoài mong muốn, Simpm.vn áp dụng chính sách hoàn trả và hoàn tiền minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng.

Vui lòng đọc kỹ các điều khoản dưới đây trước khi gửi yêu cầu hỗ trợ.

1. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HỖ TRỢ HOÀN TIỀN / ĐỔI SẢN PHẨM

1.1. Đối với eSIM

Simpm.vn hỗ trợ đổi eSIM mới hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • eSIM không được gửi đúng email khách hàng đã đăng ký.
  • Mã QR eSIM bị lỗi, không thể cài đặt do lỗi từ hệ thống hoặc nhà cung cấp.
  • eSIM không thể kích hoạt hoặc không có kết nối dữ liệu dù thiết bị tương thích và đã cài đặt đúng hướng dẫn.
  • Khách hàng nhận sai gói eSIM so với đơn đặt hàng.
  • Thiết bị của khách hàng được xác nhận tương thích eSIM nhưng eSIM không thể sử dụng do lỗi kỹ thuật từ phía nhà cung cấp.
  • Đơn hàng bị xử lý trùng hoặc thanh toán nhiều lần do lỗi hệ thống.

Trong các trường hợp trên, Simpm.vn sẽ ưu tiên:

  • Hỗ trợ kỹ thuật để khắc phục sự cố.
  • Đổi eSIM mới tương đương.
  • Hoàn tiền nếu không thể xử lý được lỗi.

1.2. Đối với SIM vật lý

Simpm.vn hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền khi:

  • SIM giao sai sản phẩm, sai quốc gia hoặc sai gói dữ liệu.
  • SIM bị lỗi kỹ thuật, không thể sử dụng ngay từ đầu
  • Khách hàng nhận sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Đơn hàng không được giao đúng theo cam kết và khách hàng không còn nhu cầu sử dụng.

Khách hàng cần liên hệ với Simpm.vn trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ nhanh nhất.

2. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC HỖ TRỢ HOÀN TIỀN

Simpm.vn rất tiếc chưa thể hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp sau:

2.1. Đối với eSIM

  • Thiết bị không hỗ trợ eSIM nhưng khách hàng chưa kiểm tra trước khi mua.
  • Khách hàng đã quét QR và kích hoạt eSIM thành công.
  • Nhập sai thông tin email dẫn đến không nhận được eSIM.
  • Khách hàng cài đặt sai cách hoặc xóa eSIM khỏi thiết bị.
  • Không có kết nối do khu vực nằm ngoài vùng phủ sóng nhà mạng địa phương.
  • Tốc độ mạng chậm do tình trạng mạng quốc tế hoặc giới hạn từ nhà mạng sở tại.
  • Khách hàng thay đổi kế hoạch du lịch hoặc không còn nhu cầu sử dụng sau khi eSIM đã được gửi.

2.2. Đối với SIM vật lý

  • SIM đã được kích hoạt và sử dụng.
  • Hư hỏng do người dùng làm gãy, mất hoặc vào nước.
  • Không đọc kỹ hướng dẫn sử dụng trước khi lắp SIM.
  • Thiết bị khóa mạng hoặc không tương thích với SIM quốc tế.
  • Khách hàng cung cấp sai địa chỉ giao hàng hoặc không nhận hàng.

3. THỜI GIAN XỬ LÝ HOÀN TIỀN

  • Yêu cầu hỗ trợ sẽ được phản hồi trong vòng 24 giờ.
  • Thời gian hoàn tiền thường từ 3 – 10 ngày làm việc tùy theo phương thức thanh toán và ngân hàng.
  • Khoản hoàn tiền sẽ được chuyển về đúng phương thức thanh toán ban đầu.

4. QUY TRÌNH GỬI YÊU CẦU HỖ TRỢ

Để được hỗ trợ nhanh chóng, vui lòng cung cấp:

  • Mã đơn hàng
  • Email đặt hàng
  • Hình ảnh hoặc video mô tả lỗi gặp phải
  • Thiết bị đang sử dụng
  • Quốc gia sử dụng SIM/eSIM

Simpm.vn có thể yêu cầu thêm thông tin để xác minh và xử lý sự cố.

5. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Nếu cần hỗ trợ về đổi trả hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

Website: Simpm.vn
Email: hi@simpm.vn
Hotline/Zalo: 0919.999.336

Simpm.vn luôn cố gắng hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và công bằng để đảm bảo trải nghiệm kết nối tốt nhất trong mọi hành trình.